Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid

30 dagen retourrecht
Wij bieden een retourrecht van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van het artikel heeft om een retour aan te vragen.

Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bonnetje of aankoopbewijs nodig. Houd er rekening mee dat alle bestellingen die met korting zijn gedaan, niet kunnen worden terugbetaald. In geval van een probleem met het product verbinden wij ons er echter toe u een nieuw artikel toe te sturen.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@dolyxo.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel evenals instructies over hoe en waar u uw pakket moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

U kunt op elk moment contact met ons opnemen via contact@dolyxo.com als u vragen heeft over retourzendingen.

Schade en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilingen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wenst, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de EU
Ongeacht de bovenstaande voorwaarden heeft u, als het artikel naar de EU is verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook een bonnetje of aankoopbewijs nodig.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, overeenkomstig artikel 6:230p van het Nederlands Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Retouren van deze artikelen worden alleen geaccepteerd als het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval verbinden wij ons ertoe een ruil uit te voeren, maar er zal geen terugbetaling worden verleend.

Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en wij laten u weten of de terugbetaling al dan niet is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en registreert.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@dolyxo.com.