Leverings- og returpolitik

Returnering og bytte

Hos Dolyxo™ bestræber vi os på at gøre vores produktbeskrivelser så detaljerede som muligt, så der ikke er nogen overraskelser, når du modtager vores produkter. Vi ønsker, at vores kunder ved præcis, hvad de bestiller.

Annulleringspolitik

Vi er stolte af vores evne til at behandle alle ordrer på vores hjemmeside hurtigt. De fleste ordrer behandles inden for 12 timer. Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail hurtigst muligt på contact@dolyxo.com.

Da de fleste varer på lager behandles og/eller sendes inden for 12 timer, er det vigtigt at kontakte os inden for dette tidsrum, så vi kan forsøge at annullere ordren, før den behandles og/eller sendes. Annulleringsanmodninger kan ikke accepteres, når ordren allerede er behandlet.

Leveringsmetoder

• Levering med sporing, 10 til 15 hverdage
• Ekspreslevering, 5 til 7 hverdage

Vi tilbyder personlige smykker, hvilket betyder, at produktionstiden skal medregnes, hvilket berettiger en længere leveringstid. I tilfælde af en gravering, der ikke er i overensstemmelse (for lang eller teknisk ikke mulig), og uden svar fra kunden inden for 3 til 4 dage efter, at vi har taget kontakt, forbeholder vi os retten til at justere graveringsteksten for at sikre et læsbart og harmonisk resultat.

Dette kan omfatte fjernelse af visse navne eller symboler eller omformulering af en sætning, mens dens betydning bevares. Ordren sendes derefter uden yderligere forsinkelse. Ved at bekræfte ordren accepterer kunden, at der kan foretages justeringer om nødvendigt. Vi refunderer ikke ordrer på grund af forsinket levering for vores personlige produkter.

Fejl i adressen

Det er dit ansvar at sikre, at den angivne adresse er korrekt, og at informere os hurtigt om enhver ændring. Denne ændring kan kun foretages, hvis din ordre endnu ikke er behandlet.

Vi er ikke ansvarlige for forkerte leveringsoplysninger. Vi er heller ikke ansvarlige for afviste eller uleverbare ordrer (utilgængelige adresser, ufuldstændige adresser osv.). I sådanne tilfælde kan disse pakker blive returneret, men dette er ikke altid garanteret.

Hvis din ordre returneres til afsenderen, tilbyder vi dig en refusion af ordren minus fragtomkostningerne eller en ny forsendelse efter dit valg. Du har kun ret til en ny forsendelse eller refusion af ordren, hvis pakken returneres til afsenderen.

Returpolitik

Vi accepterer returneringer af enhver grund. Hvis du ikke er tilfreds eller har ombestemt dig, er vores returfrist 14 dage fra modtagelsen af produkterne.

Vigtigt, returretten på 14 dage gælder ikke for personlige eller specialfremstillede varer (graverede halskæder, armbånd med personlige navne, personlige fødselssten osv.). Returnering af disse varer accepteres kun, hvis produktet er defekt eller beskadiget ved modtagelsen. I så fald forpligter vi os til at foretage et bytte, men der ydes ingen refusion.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, bedes du udfylde returformularen. Underskriv den og send den tilbage sammen med pakken til den adresse, vi oplyser, når du kontakter vores kundeservice.