Verzend- en Retourvoorwaarden

Retouren en Ruilen
Bij Dolyxo™ streven wij ernaar onze productbeschrijvingen zo gedetailleerd mogelijk te maken, zodat er geen verrassingen zijn wanneer u onze producten ontvangt. Wij willen dat onze klanten precies weten wat zij bestellen.

Annuleringsbeleid
Wij zijn trots op ons vermogen om alle bestellingen op onze website snel te verwerken. De meeste bestellingen worden binnen 12 uur verwerkt. Als u om welke reden dan ook uw bestelling wenst te annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar contact@dolyxo.com.

Aangezien de meeste voorradige artikelen binnen 12 uur worden verwerkt en/of verzonden, is het belangrijk om binnen deze termijn contact met ons op te nemen, zodat wij kunnen proberen de bestelling te annuleren voordat deze wordt verwerkt en/of verzonden. Annuleringsverzoeken kunnen niet worden geaccepteerd als de bestelling reeds is verwerkt.

De verschillende soorten verzending

* Verzending met tracking: 10 tot 15 werkdagen
* Express verzending: 5 tot 7 werkdagen

Wij bieden gepersonaliseerde sieraden aan, wat betekent dat de productietijd moet worden meegerekend, wat een langere levertijd rechtvaardigt. In geval van een niet-conforme gravering (te lang of technisch onuitvoerbaar), en zonder antwoord van de klant binnen 3 tot 4 dagen na onze contactopname, behouden wij ons het recht voor om de graveringstekst aan te passen om een leesbaar en harmonieus resultaat te garanderen.

Dit kan het verwijderen van bepaalde namen of symbolen omvatten, of het herformuleren van een zin met behoud van de betekenis. De bestelling wordt vervolgens zonder verdere vertraging verzonden. Door de bestelling te valideren, accepteert de klant dat er indien nodig aanpassingen kunnen worden gemaakt. Wij vergoeden geen bestellingen op grond van vertraagde leveringen voor onze gepersonaliseerde producten.

Adresfouten
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het opgegeven adres correct is en ons snel te informeren bij elke wijziging. Deze wijziging kan alleen worden uitgevoerd als uw bestelling nog niet is verwerkt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor onjuiste verzendgegevens. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor geweigerde of onmogelijk te leveren bestellingen (ontoegankelijke adressen, onvolledige adressen, enz.). In dergelijke gevallen kunnen deze pakketten worden teruggestuurd, maar dat is niet altijd gegarandeerd.

Als uw bestelling wordt teruggestuurd naar de afzender, bieden wij u een terugbetaling van de bestelling minus de verzendkosten, of een nieuwe verzending aan, naar uw keuze. U heeft alleen recht op een nieuwe verzending of terugbetaling van de bestelling als het pakket terugkeert naar de afzender.

Retourbeleid
Wij accepteren retouren om welke reden dan ook. Als u niet tevreden bent of van gedachten bent veranderd, is onze retourtermijn 14 dagen vanaf de ontvangst van de producten.

Belangrijk: het retourrecht van 14 dagen is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (gegraveerde kettingen, armbanden met gepersonaliseerde namen, gepersonaliseerde geboortestenen, enz.), overeenkomstig artikel 6:230p van het Nederlands Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Retouren van deze artikelen worden alleen geaccepteerd als het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval verbinden wij ons ertoe een ruil uit te voeren, maar er zal geen terugbetaling worden verleend.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, vul dan het retourformulier in. Onderteken het en stuur het samen met het pakket terug naar het adres dat wij u meedelen wanneer u contact opneemt met onze klantenservice.