Condiciones de Envío y Devolución
Devoluciones y Cambios
En Dolyxo™, nos esforzamos por hacer que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible para que no haya ninguna sorpresa cuando reciba nuestros productos. Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.
Política de cancelación
Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si por cualquier motivo desea cancelar su pedido, por favor envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@dolyxo.com.
Dado que la mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían dentro de las 12 horas, es importante contactarnos dentro de este plazo para que podamos intentar cancelar el pedido antes de que sea procesado y/o enviado. Las solicitudes de cancelación no podrán ser aceptadas si el pedido ya ha sido procesado.
Los diferentes tipos de envío
- Envío con seguimiento: 10 a 15 días laborables
- Envío express: 5 a 7 días laborables
Ofrecemos joyas personalizadas, lo que implica integrar el tiempo de producción, justificando así un plazo de entrega más largo. En caso de grabado no conforme (demasiado largo o técnicamente irrealizable), y sin respuesta del cliente en un plazo de 3 a 4 días tras nuestra toma de contacto, nos reservamos el derecho de ajustar el texto del grabado para garantizar un resultado legible y armonioso. Esto puede incluir la eliminación de algunos nombres o símbolos, o la reformulación de una frase manteniendo su sentido. El pedido será posteriormente enviado sin más demora. Al validar el pedido, el cliente acepta que se puedan realizar ajustes si es necesario. No reembolsamos los pedidos por motivo de entregas con retraso para nuestros productos personalizados.
Errores de dirección
Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta e informarnos rápidamente de cualquier cambio. Esta modificación solo puede realizarse si su pedido aún no ha sido procesado.
No somos responsables de la información de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los pedidos rechazados o imposibles de entregar (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.). En tales casos, estos paquetes pueden ser devueltos, pero no siempre está garantizado.
Si su pedido es devuelto al remitente, le ofreceremos un reembolso del pedido menos los gastos de envío, o un reenvío, según su elección. Solo tendrá derecho a un reenvío o reembolso del pedido si el paquete vuelve al remitente.
Política de Devolución
Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo. Si no está satisfecho o ha cambiado de opinión, nuestro plazo de devolución es de 14 días a partir de la recepción de los productos.
Si no está satisfecho por cualquier motivo, por favor rellene el formulario de devolución. Fírmelo y envíelo de vuelta con el paquete a la dirección que le indicaremos cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente.