Política de Reembolso

Política de reembolso

Derecho de devolución de 30 días

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitará un recibo o un comprobante de compra. Tenga en cuenta que todos los pedidos realizados con un descuento no podrán ser reembolsados. Sin embargo, en caso de problema con el producto, nos comprometemos a enviarle un nuevo artículo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en la dirección contact@dolyxo.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento en la dirección contact@dolyxo.com si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar la situación y solucionarla.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

Independientemente de las condiciones anteriores, si el artículo ha sido enviado a la UE, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se ha mencionado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en el embalaje original. También necesitará un recibo o un comprobante de compra. Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los artículos personalizados o hechos a medida, de conformidad con la legislación vigente. Las devoluciones para estos artículos solo se aceptan si el producto está defectuoso o dañado en el momento de la recepción. En tal caso, nos comprometemos a realizar un cambio, pero no se concederá ningún reembolso.

Reembolsos

Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, será reembolsado automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que puede llevar cierto tiempo para que su banco o su entidad emisora de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en la dirección contact@dolyxo.com.